Innanzitutto ho fatto pratica di inglese, in più ho potuto annusare cosa gira nel mondo deli innovatori.

Ho visto fare musica scuotendo l’iphone, l’iphone guidare un elicottero, un software che riesce a leggere le immagini, scegliere un obiettivo e seguirlo.

In più ho riannodato relazioni umane, che sono motore di ogni innovazone.

Torno al lavoro con più idee e stimoli.

La pagina dell’ufficio stampa, come potete vedere dalle slides allegate alla notizia, è la seconda pagina più visitata dell’intera rete civica, subito dopo l’home page, più di 600.000 volte è stata visionata nel corso del 2008. Con il nuovo sistema da oggi sono pubblicabili on line le fotografie e gli allegati alle notizie e le notizie fornite dall’ufficio stampa sono indicizzate per i motori di ricerca esterni.

Uno dei punti di forza di Facebook, a mio avviso, è il fatto che l’uso di nickname sia limitatissimo, perchè su facebook ha senso essere presenti con il proprio nome e cognome, per cui pensavo che molte persone riflettessero di più quando si tratta di raccontare fatti, di cui non si ha la conoscenza. La vicenda del gruppo che riguarda Cioni, è una dimostrazione che non è necessariamente così. Il web2.0 però diventerà uno “strumento autorevole” solo quando le persone su internet saranno autorevoli. Forse sto allargando troppo il discorso, per cui torno a facebook e ad un’applicazione TouchGraph, che evidenza le interconnessioni che ho con parte dei miei amici e qui vi mostro le relazioni con due dimensioni numeriche diverse, la prima con 50 amici, la seconda con 100..

La prima riflessione che mi viene di fare, è che per fortuna non ho tutte le mie reti su facebook perchè anche se non ho niente da nascondere mi sentirei troppo osservata. La seconda è che mi rappresenta molto di più la rete con più persone rispetto a quella con meno.

Duro, ma anche ricco di notizie positive, come amministrazione infatti abbiamo ricebvuto due diversi riconoscimenti per attività svolte. Uno riguarda l’apprezzamento da parte del Presidente emerito della Repubblica Carlo Azeglio Ciampi riguardo iniziativa sulla Costituzione italiana, che abbiamo svolto con traduzione e lettura della stessa. L’altra l’apprezzamento da parte del Ministro Brunetta di due fra le tante iniziative di innovazione tecnologica che abbiamo realizzato in questi anni. Sono 100 le storie di buona amministrazione pubblica presentate, sono pochissimi gli enti presente con più di una storia come Firenze.
Quindi se è vero il detto: “chi ben comincia è a metà dell’opera” devo essere contenta

• la cessazione per trasferimento in proprietà dell’esercizio del commercio al dettaglio

• il subingresso nell’esercizio di commercio al dettaglio di vicinato

• la cessazione definitiva di attività di vicinato.

A breve, nel corso del prossimo mese, sarà inoltre possibile sempre nell’ambito del commercio:

• comunicazione di chiusura negozio

• comunicazione di saldi

Quest’anno abbiamo messo on line ua molteplicità di servizi coprendo varie aree tematiche:

• ici, calcolo, verifica pagamenti effettuati e pagamento on line

• autocertificazioni on line

• visure anagrafiche on line

• richiesta di certificati di stato civile ed anagrafe on line

• iscrizione scuola primaria e dell’infanzia

• iscrizione centri estivi e pagamento iscrizione on line

• trasmissione comunicazioni (comunicazione inizio e fine lavori edilizi e comunicazione di inizio attività rumorosa) on line

Il grande lavoro di analisi organizzativa e tecnologica permette un nuovo contatto, più semplice e immediato, con il cittadino. Questi servizi sono creati per la generalità degli utenti, ma  possono essere particolarmente utili a specifiche categorie. Per esempio se una persona, in possesso delle credenziali per accedere (nome utente e password), si trova fuori Firenze può interagire con l’amministrazione comunale  liberamente, senza vincoli di orario e di spazio, ed ottenere il rilascio di certificati.

Questo il mio intervento su forum per firenze.

La campagna elettorale per le primarie del partito democratico di Barack Obama è stata prima vera campagna elettorale multimediale (inteso come utilizzo di molti media): web, mail, cellulari, tutti i moderni strumenti di social networking. Con un’attenzione a questi strumenti quasi maniacale, ricordo di un articolo comparso sul sul New York Times del 2 aprile che raccontava di quanta attenzione lo staff di Obama avesse utilizzato per scegliere il font che sarebbe stato utilizzato nelle intestazioni dei siti, per farne l’elemento unificante di tutta la campagna (il font scelto è il Gotham).

Non si è trattato di un utilizzo degli strumenti fine a sé stesso, ma ognuno con una logica. Penso al blog. Fino ad ora si è pensato che il blog, fosse lo strumento di conversazione in tempo reale per eccellenza. Obama, ne ha fatto un uso diverso. Nel suo blog infatti vengono pubblicati anche 10 post in un giorno. È evidente quindi che tutte queste informazioni non sono rivolte ad un dialogo in tempo reale, ma hanno l’obiettivo di creare un archivio di progetti, idee, programmi che attraverso un motore di ricerca nei mesi successivi possano essere trovati dai cittadini interessati.

Mentre ha utilizzato le mail e twitter, strumento agile e immediato, per comunicare le proprie attività e iniziative.

Quanto tutto questo sia stato decisivo nelle primarie del Partito Democratico non so dirlo. Sicuramente è stata una strategia vincente sotto il profilo della raccolta fondi. Per quanto riguarda il consenso, le primarie in Usa sono una “giostra” che coinvolge totalmente i candidati e i loro staff per 24 ore al giorno, per quasi un anno. Quindi dire che la differenza è stata fatta dalla strategia online di Obama mi sembra riduttivo. Con questo non voglio assolutamente sminuire il ruolo del web e dei suoi strumenti. Anzi sono una sostenitrice entusiasta di questi strumenti, io stessa ogni giorno grazie al mio sito (www.luciadesiervo.eu ) raggiungo una media di circa 1.000 persone al giorno. Penso a che sforzo dovrei fare per incontrarle di persona.

Per sintetizzare direi che il web è uno strumento indispensabile per chi vuole fare attività politica, però la politica non può ridursi esclusivamente al web.

Questo per quanto riguarda l’attività politica. Se spostiamo l’orizzonte all’attività amministrativa di un’istituzione, ci sono alcuni aspetti da considerare. In primo luogo i doveri di una pubblica amministrazione, perché prima di pensare alla propria rete civica in modo creativo, un’amministrazione pubblica ha dei doveri. Intanto quella di strutturare un ambiente usabile e accessibile. La prima parola d’ordine quindi è l’abbattimento delle barriere architettoniche .

Il secondo punto è quello di utilizzare il web per rendere pubblica e conoscibile tutta la propria attività amministrativa: delibere, determinazioni, ordinanze. La seconda parola d’ordine quindi è trasparenza.

Come terzo punto, vedo la rete civica come erogatore di servizi , oggi la tecnologia consente di utilizzare il web per usufruire di una serie di servizi senza bisogno di recarsi personalmente negli uffici. Non più quindi una rete civica che genera flussi informativi in una sola direzione che vanno dall’ente al cittadino, ma un ambiente dove un cittadino, identificato, può interagire con l’ente e usufruire di servizi: dai certificati anagrafici, alle iscrizioni scolastiche, i pagamenti, autorizzazioni e concessioni

L’Amministrazione Comunale di Firenze si sta muovendo così strutturando una rete civica usabile, accessibile, che rende trasparente l’attività amministrativa e con un’area servizi che riduce sensibilmente il bisogno di recarsi negli uffici.

Questo crediamo sia la strada maestra per promuovere l’innovazione. Renderla uno strumento per semplificare e migliorare la vita dei cittadini.

Il Comune di Firenze ha avviato una nuova serie di servizi online per i propri cittadini e per gli utenti interessati alla richiesta, pagamento e ricezione di certificazioni anagrafiche e di stato civile.
Da oggi è possibile inoltrare la propria richiesta per il rilascio dei certificati anagrafici e di stato civile ed  ottenendo la conferma della disponibilità del certificato e le coordinate per effettuare il pagamento dei diritti ed oneri, indicando in tale sede la modalità di ritiro del certificato stesso (posta ordinaria o ritiro presso 11 punti decentrati).

Aspetti organizzativi
Il sistema è organizzato grazie alla disponibilità del personale dipendente dalla Direzione decentramento il quale, attraverso un sistema informatizzato di front-office e back-office garantisce il controllo e lo smistamento delle richieste presentate dai cittadini ed al lavoro dei dipendenti della Direzione Sistemi Informativi.
Il sistema informatico è online ed attivo 24 ore su 24, mentre le operazioni di back-office sono garantite nell’ambito del normale orario di servizio del personale assegnato al Padweb (lunedì-venerdì dalle 8 alle 14; martedì e giovedì anche dalle 14 alle 17.30).

Aspetti procedurali
Il cittadino in possesso delle credenziali (rilasciate da tutti gli URP cittadini) può accedere al portale comunale e richiedere il rilascio dei seguenti certificati anagrafici e di stato civile: cittadinanza,  contestuale (nascita, cittadinanza, residenza), contestuale (nascita, cittadinanza, residenza, stato di famiglia), nascita, matrimonio e morte, stato libero, stato di famiglia per assegni familiari, stato di famiglia al momento della morte, stato di famiglia da confermare ad una data dopo il 19/11/1998, esistenza in vita, contestuale con o senza stato di famiglia uso AIRE, storico di residenza, attestazione di iscrizione anagrafica cittadini comunitari
Una volta completata la scheda di richiesta il sistema genera una mail di conferma contenente un codice univoco, che identifica la richiesta. Il messaggio viene immediatamente inviato al cittadino (per conferma) ed al servizio Padweb.
Gli operatori, addetti al Padweb, verificano l’esistenza del certificato ed eseguono le elaborazioni di back-office. Una volta confermata la “rilasciabilità” del certificato il sistema genera automaticamente una mail di conferma al cittadino con l’indicazione del link al quale potrà accedere per effettuare il pagamento dovuto.
Il cittadino potrà cliccare direttamente sul link accedendo ad una pagina personalizzata, che consente immediatamente (senza ulteriori ricerche o passaggi intermedi) di effettuare il pagamento.
Il pagamento si effettua con carta di credito e potrà riguardare: diritti di segreteria per il rilascio dei certificati (normalmente pari a 0,26 euro); imposta di bollo (per i soli certificati che ne sono soggetti) pari a 14,62 euro, rimborso spese postali (nel solo caso di richiesta di spedizione postale) pari a 0,60 euro.
Il sistema di pagamento consente all’interessato di pagare direttamente i certificati richiesti o di consentire ad altre persone, comunque autenticate sul portale, di effettuare il pagamento inserendo il codice univoco di identificazione della richiesta.
L’interessato, al momento della richiesta del certificato, potrà optare per due modalità di ritiro delle certificazioni: trasmissione per posta ordinaria (pagamento 0,60 euro a titolo di spese di spedizione); ritiro di persona presso uno degli 11 punti decentrati presenti nella città.
Nell’ambito dei progetti di innovazione tecnologica ed amministrativa sono stati avviati gli approfondimenti tecnici e giuridici per valutare l’introduzione di una ulteriore modalità di erogazione del servizio: la trasmissione telematica del certificato firmato con firma digitale.

Conclusioni
Unitamente allo sviluppo dei sistemi di informatizzazione ed al lancio dei servizi di certificazione online il Comune di Firenze intende ribadire la propria politica di sensibilizzazione verso l’uso degli strumenti di semplificazione amministrativa e di autocertificazione.
Oltre al sistema di rilascio dei certificati online è stato inserito un sistema di produzione automatica e gratuita di autocertificazioni attraverso il quale il cittadino potrà comodamente ed autonomamente realizzare il proprio auto-certificato da produrre nei rapporti con le Pubbliche amministrazioni.
Come noto, infatti, in molte occasioni il cittadino non avrà necessità di procurarsi un certificato in quanto potrà dichiarare mediante autocertificazioni stati, fatti e qualità personali che lo riguardano. Laddove ciò non sia possibile, la richiesta di certificati on line rappresenta un utile e comoda alternativa all’ottenimento mediante il sistema tradizionale.

Cosa occorre per richiedere i certificati?
Un pc, l’accesso ad internet, autenticazione, la carta di credito (se il certificato è a pagamento).

Come ci si autentica?
Con documento di identità e codice fiscale on line e poi recandosi ad uno sportello urp, o direttamente all’urp
Ufficio di riferimento: QUARTIERE 1
Indirizzo: Via dell’Anguillara, 2r. Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì 9:00 – 13:00. Il     giovedì anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/2767622 – 2767644 –     urp.anguillara@comune.fi.it . Responsabile: Gianna Puggelli – Franco Biagini
Ufficio di riferimento: QUARTIERE 2
Indirizzo: Piazza della Libertà, 12. Orari di apertura: Dal lunedì al sabato 9:00 – 13:00. Il     giovedì anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/2625028 – 2625027 –     urp.parterre@comune.fi.it . Responsabile: Laura Pucci – Tiziana Rizzardi
Ufficio di riferimento: QUARTIERE 3
Indirizzo: Via Tagliamento, 4. Orari di apertura: Dal lunedì al sabato 9:00 – 13:00. Il giovedì     anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/2767703 – 2767741 – puntofi3@comune.fi.it .     Responsabile:Patrizia Sarti – Anna Sieni
Ufficio di riferimento: QUARTIERE 4
Indirizzo: Via delle Torri, 23. Orari di apertura: Dal lunedì al sabato 9:00 – 13:00. Il giovedì     anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/2767120 – 2767147 – q4@comune.fi.it.     Responsabile:Paola Tognaccini – Marzia Taddei
Ufficio di riferimento: QUARTIERE 5
Indirizzo: Via Carlo Bini, 7. Orari di apertura: Dal lunedì al sabato 9:00 – 13:00. Il giovedì     anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/431859 Per non udenti: 055/435871 –     urp.bini@comune.fi.it . Responsabile:Barbara Cascini – Carla Vieri
Indirizzo: Piazza Primo Maggio, Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì 9:00 – 13:00. Il     giovedì anche 14:30 – 17:30. Recapiti: Tel. 055/300279 – urp.brozzi@comune.fi.it.     Responsabile:Rossana Carpita

Dove si possono trovare pc con accesso ad internet per accesso ai servizi?
Oltre ad usare il servizio dal proprio domicilio è possibile accedere ad internet presso i punti di accesso assistito ad internet. Per consultare l’elenco dei paas aggiornato e l’orario: http://paas.comune.fi.hiho.it

Quali sono le fasi del procedimento?

1. la richiesta on line
2. la e.mail di conferma dal backoffice, che chiede il pagamento
3. il pagamento
4. il ritiro o la recezione certificato

Infatti verificando le pipes, ossia i mash up, mi sono imbattuta nella notizia che pubblicizzava un manuale “Personal branding nei social media”. Lo ho stampato e me lo sono letto con attenzione diverse volte. Infatti alla prima difficilmente capisco i diversi termini e poi dopo aver capito devo verificare, esplorare e se mi riesce agire. Devo dire è molto interessante e in qualche modo chiarificatore. Io in questo ambito ho ancora tante lacune, ma ho già applicato diverse cose. Consiglio a tutti coloro che vogliono capire cosa sono e come funzionano i diversi social media di leggerlo.